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省直社保经办大厅用真心服务百姓服务

  记者赵静报道 “经办就是服务”、“小窗口树立大形象”、“做参保单位和参保职工的贴心人”,这些都是省直社会保险经办大厅工作人员的服务理念。多年来,他们坚持用真情维护群众利益,一心一意服务参保职工,用辛勤汗水架起党和政府与人民群众之间的连心桥。

  省直社保经办大厅是省社保局为省直机关企事业单位和中直企业提供社会保险经办服务的窗口和平台。步入宽敞明亮的经办大厅,迎面是敞开式、面对面的服务柜台,柜台上摆放着各类业务表单,墙上张贴挂着各项业务办理流程图,此外大厅内等候椅、饮水机、复印机、老花镜、报纸杂志、宣传资料等便民设施一应俱全。服务承诺、首问负责、限时办结、AB岗、一条龙和一站式办公等服务规范不仅常年挂在墙上,更早已融入经办人员的工作中、展现在群众的笑容里。

  经办大厅把党的建设与窗口建设相结合,开展佩戴党徽上岗和党员示范岗创建活动,经常性地开展荣辱观教育、职业素质教育和文明礼仪教育,使职工的文明服务理念入脑入心。大厅每天接待的来访群众很多,面对五花八门的问题,每位工作人员都能耐心倾听、悉心解答。

  宁可自己受累,也不让群众多跑腿。2011年,省社保局经办大厅调整了社会保险关系转移接续办法,简化了手续,把过去需要一个月办完的事情压缩到10天。一家企业的劳资员前来为调出职工办理保险关系转出手续,经办人员不到一分钟就将打印好的参保缴费凭证交给了他。看到这位劳资员很诧异,工作人员微笑着说:“就这么简单,剩下的事情我们办。”

  为了更好地改进工作,经办大厅还设立了局长接待日、处长值班日和来信来访接待制度,开通举报投诉和政策咨询电话,工作人员挂牌接受监督,并常年开设征求意见箱,时间长了,群众的意见少了,认可的声音多了。

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