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陕西去年受理消费举报182338件 挽回损失902万元 51养生网

昨日省工商局发布消息显示,去年以来,我省12315申诉举报网络受理消费者申诉举报和咨询182338件,为消费者挽回经济损失902万元,加倍赔偿金额21万元。 

去年6月,西安市民方先生等向本报反映的康师傅“再来一瓶”难兑奖一事,与冬季供暖、无照经营等同被省工商局列为去年十大申诉举报热点问题。与此同时,物业管理服务也成为消费者申诉新热点。据统计显示,去年共受理物业管理服务类申诉64起,是上年同期的3.6倍。

省工商局消保处相关人士认为,购买一些小东西时,很多消费者不主动索要购物票据,往往难以证明消费侵权事实,成了申诉举报的难点问题之一。除此之外的难点问题还有部分商品出现质量问题后难以断定责任方是谁,这也给消费者维权带来麻烦。

互联网购物、电话购物既是申诉热点也是难点问题,纠纷难以解决的主要原因是消费者手中掌握的购物证据不足。此外,一些虚假网上公司的名称、售卖人、地址、电话、门牌号码虚假成分多,很多网上交易又是跨省市的异地交易,给有关部门受理和查处带来困难。

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